面向微软团队的 Genesys 云发布说明
本文介绍了适用于微软团队的所有 Genesys Cloud 版本。 有关详细信息,请参阅 关于面向微软团队的 Genesys 云。
即将发布
这些功能在我们的文档中有介绍,但尚未公开发布。
2024 年 11 月 11 日
- 嵌入式客户端中键盘支持 DTMF 输入
代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF(双音多频)代码。通过允许键盘控制 DTMF 输入,代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘,这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理: 呼叫控制。
2024 年 9 月 23 日
- 服务器端持久代理设置
嵌入式客户端中的代理设置保存在服务器端,确保即使在浏览器重置、清除缓存或代理退出后这些设置仍然保持不变: 清除浏览器缓存后,嵌入式客户端中的代理设置是否保留? 。
2024 年 4 月 22 日
- 耳机通话控制按钮
当代理使用嵌入式客户端时,他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮,包括接听、静音和音量控制: 为嵌入式客户端配置耳机。
2024 年 3 月 18 日
- 运行 WebRTC 诊断应用程序
客服人员现在可以从客户端运行 WebRTC 诊断应用程序来测试其 WebRTC 电话设置: 测试您的 WebRTC 手机设置和更改您的 WebRTC 手机设置。
2024 年 2 月 28 日
- 在预定的回调中指定队列
管理员现在可以启用组织范围的设置以允许选择计划的回叫队列,这将允许代理在计划回叫时指定队列: 安排回电和允许客服人员指定计划回调的队列。
2024 年 1 月 31 日
-
管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世作为他们的 Genesys Cloud 环境: 添加 Genesys Cloud for Microsoft Teams 应用程序。
2023年12月6日
- 回拨自动拨号和自动断开连接
管理员现在可以将队列配置为自动启动和结束回调: 响应回调互动。
2023年10月4日
- 来电提醒的铃声选择
现在,客服人员可以为其来电提醒选择铃声: 配置通知。
2023年6月21日
- 支持自动应答的数字互动
管理员可以为包括消息和电子邮件在内的数字互动启用自动应答: 使用支持自动应答的数字互动。
2022年8月10日
- 美洲(圣保罗)区域
管理员现在可以选择圣保罗作为其 Genesys 云环境: 更改 Genesys Cloud 组织的区域。
2022年7月27日
- 面向微软团队的 Genesys Cloud 的首次发布。 包括对呼叫控制、座席状态、呼叫属性、点击拨号和话后工作类别的支持。