单一客户视图概述
以下权限：
- 要将联系人与交互关联起来： 外部联系人 > 对话 > 助理
- 要查看基于划分的交互： 分析>代理对话详情>看法（针对代理商）
- 要查看基于划分的交互： 分析>对话细节>看法（适用于管理员和主管）
- 要查看跨所有部门的联系人的交互： 外部联系方式>对话>查看全部（适用于管理员和主管）
- 要创建联系人： 外部联系方式>接触>添加
- 要查看联系人： 外部联系人 > 联系我们 > 查看
- 要更新联系人： 外部联系方式>接触>编辑
- 要删除联系人： 外部联系方式>接触>删除
- 要查看联系人的旅程： 外部联系方式>会议>看法
- 要将自动创建的联系人提升为精选联系人（添加到联系人）： 外部联系方式>身份>推动
- 要将自动创建的联系人合并到现有的精选联系人： 外部联系方式>身份>合并
单一客户视图将不同的标识符合并到一个外部联系人记录中，并在 Genesys Cloud 中链接支持渠道之间的互动。
具有自动缝合外部触点的配置文件选项卡和标识符的其他外部联系人
当外部联系人将先前创建的外部联系人与标识符（例如，语音通话的电话号码、电子邮件的电子邮件地址和 Genesys cookie 的社交标识符）进行匹配时，Genesys Cloud 会将互动与外部联系人拼接。 如果该标识符有其他外部联系人可用，则该标识符会自动添加到搜索字段中，并显示与其他外部联系人相关的结果。
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例如，
- 2月4日，创建了一位名叫亚历克西斯的联系人，她的电话号码为+1 803-123-0000。
- 另一位名叫大卫的联系人是在 3 月 20 日用相同的电话号码 +1 803-123-0000 创建的。
- 接到来自 +1 803-123-0000 的电话后，互动是针对亚历克西斯而不是大卫的，因为亚历克西斯是第一个使用该电话号码创建的外部联系人。
“个人资料”选项卡包含错误匹配的外部联系人且没有现有电子邮箱标识符的外部联系人
如果代理发现现有的外部联系人不是该交互的最佳匹配，则代理可以从其他可能的外部联系人中选择最佳匹配，并将该互动链接到外部联系人。 如果 Genesys Cloud 无法使用联系人标识符找到现有的外部联系人，Genesys Cloud 会显示 “提供的联系人数据” 框。 代理可以单击 “创建联系人” 按钮来创建和保存外部联系人。
有关创建联系人的更多信息，请参阅添加联系人。
- 互动是分配- 感知，但外部联系人尚未感知分裂。
- 要禁用外部联系人和单一客户视图，请从用户角色中移除 “外部联系人” > “联系人” > “所有权限”。
身份解析
通过单一客户视图，当互动开始时，Genesys Cloud 会自动使用身份解析来尝试将联系人链接到现有联系人记录。
身份解析通过四种类型的联系人实现单一客户视图：
| 联系人类型 | 描述 |
|---|---|
| 识别符 |
如果 Genesys Cloud 找到一个匹配项，它会自动关联该联系人：
|
| 短暂的 |
对于没有个人身份信息 (PII) 的网络活动，如果 Genesys Cloud 找不到可能的匹配项，它会使用 cookie 标识符创建临时或临时联系人。 座席可以根据临时联系人创建新联系人，也可以将临时联系人链接到现有外部联系人。 临时联系人将在他们最后一次与您的组织互动的 60 天后过期。 |
| Canonical |
有时，多个联系人记录代表一个联系人。 例如，有一次联系人通过电子邮件与您的组织建立联系，然后同一个人使用 Web 消息与您的组织联系。 Genesys Cloud 允许座席合并联系人记录。 在这种情况下，以前的联系人将成为规范联系人的别名。 |
| 策划 | 座席关联联系人后，Genesys Cloud 会将其保存为精选联系人。 策划的联系人是可搜索的。 |
有关此功能如何影响外部联系人的更多信息，请参阅外部联系人管理场景示例。
客户行程
无论联系人是否链接，Genesys Cloud 都会自动跟踪联系人的旅程。 联系人的旅程包括联系人通过与关联联系人关联的所有渠道与您的组织进行的所有体验。 对于临时联系人，Genesys Cloud 仍会跟踪联系人与贵组织的互动。 您可以将临时联系人提升为关联的联系人。
创世云 预测性参与 可以进一步增强这些功能。
