必备 

以下权限：

  • 对话 > 电子邮件 > 接受
  • 对话 > 电子邮件 > 创建
  • 对话 > 电子邮件 > 转发
  • 路由 > 座席 > OnQueue

电子邮件交互使您能够接收和回复客户的电子邮件。 根据组织和队列设置，您可以同时接收多封电子邮件，也可以在处理其他交互时接收电子邮件。 有关同时处理多种类型的交互的详细信息，请参阅 管理多个交互。

Genesys Cloud 使用自动呼叫分配 (ACD) 通过队列将电子邮件互动路由给您。 Genesys Cloud 根据队列的评估和路由方法将电子邮件路由给您。 例如，Genesys Cloud 出于以下任何原因将电子邮件路由给您：

  • 你和客户说的语言相同。
  • 你有特殊的技能。
  • You are the next available agent. 

注释：

  • 在电子邮件互动期间，您可以查找和发送预设回复，并使用脚本指导您完成互动。 脚本提示您提问或允许您更新联系信息。
  • 要在互动期间向主管寻求帮助，您可以使用代理协助。
  • Genesys Cloud 会自动保存电子邮件草稿，您可以在查看电子邮件互动时看到草稿。
  • 如果您的管理员为电子邮件互动启用了自动应答，则为了提醒您有新的电子邮件互动，Genesys Cloud 会播放简短的音频提醒。 有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。