Genesys Cloud - 2016 年 6 月 1 日

协作

新用户状态

用户设置中现在会显示四个新的状态选项：休息、用餐、培训和会议。 有关用户状态的详细信息，请参阅 在线状态、状态和活动指示器。

聊天室参与者限制增加

Genesys Cloud 现在在聊天室中最多支持 1,000 名参与者。

联络中心

交互统计信息的可配置警

当交互统计信息在用户定义的阈值之内时，警报允许 Engage 用户接收

用户可以：

• 从一系列可用统计信息中选择队列或座席警报。
• 通过电子邮件或短信向自己或其他用户发送警报通知。
• 在 Genesys Cloud 中的任何位置查看活动警报。
• 在中央警报规则界面中管理警报激活和查看警报状态。
• 访问集中式警报收件箱以查看和管理警报通知。
• 根据不断变化的条件复制、编辑和删除警报。

有关详细信息，请参阅 关于警报管理。

集成

PureCloud for Salesforce

适用于 Salesforce 的 Genesys 云控制台 API 现在包含一个注销事件。