Genesys Cloud - 2016 年 8 月 10 日

联络中心

休假请求的收件箱支持

工程师现在会在其收件箱中收到休假请求的批准和拒绝通知。 有关详细信息，请参阅在收件箱中 查看休假通知。

基于策略的电子邮件交互记录

Engage 现在支持基于策略的电子邮件交互记录 质量管理策略指定了电子邮件交互的匹配条件。 这些策略还确定是应保留还是删除录制文件，以及存档或删除录制文件的时间和日期。 与通话和网络聊天录音一样，策略可以分配录音以进行质量评估或校准。 有关更多信息，请参阅 创建录制策略。

用于覆盖冲突的录制策略的默认保留行为的选项

默认情况下，当两个或多个录制策略中的保留和删除条件重叠时，Genesys Cloud 会保留录制内容。 例如，如果一个策略保留了录制内容，而另一个策略删除了该录制内容，则 Genesys Cloud 会保留该录制内容。 

有一个新选项可用于覆盖默认行为并删除录制文件，即使存在冲突的策略也是如此。 有关更多信息，请参阅 创建录制策略。

集成

Genesys 客户互动中心 (CIC) 集成云 

用于 CIC 集成的 Genesys Cloud 允许 CIC 管理员在交互管理器中设置配对的 Genesys Cloud 环境。 在 CIC 客户端的 Genesys 云目录视图中，CIC 用户可以在单个目录中查看所有 Genesys Cloud 和 CIC 用户，并查看用户信息和状态。 CIC 用户可以通话、转接呼叫和与其他 CIC 用户以及使用 Genesys Cloud 进行电话服务的仅限 Genesys Cloud 的用户进行会议。 有关更多信息，请参阅适用于 CIC 的 Genesys 云。

Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

定义数据操作的管理员现在可以创建自定义操作架构，Web 服务数据浸入连接器可以使用这些架构与第三方系统更灵活地交换数据。 IVR 呼叫流设计人员可以定义呼叫流如何处理数据。 有关详细信息，请参阅在 Architect 中为 Web 服务数据浸入连接器 使用桥接操作。