Genesys Cloud - 2016 年 7 月 27 日

联络中心

二级用户状态

Genesys Cloud 管理员现在可以为组织自定义二级用户状态选择。 有关详细信息，请参阅 管理辅助状态。

配置了辅助状态的组织中的用户可以从用户设置中的新状态中进行选择。 有关详细信息，请参阅更 改在线状态和状态。

选择强制对断开连接的对话进行总结

当座席在没有结束呼叫的情况下注销时，联系人记录基本上是 “卡住” 的。 这样可以防止广告系列完全停止并绑定该活动中的记录。 新选项允许管理员为互动强制进行盲转或总结代码，从而释放记录和关联的营销活动。 有关更多信息，请参阅活 动详细信息视图中的总结电话 和从活动详细信息视图中 转接来电。

队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

座席指标和队列总结报告现在包括语音、电子邮件和聊天媒体类型的统计信息。 有关详细信息，请参阅 座席指标报告 和 队列总结报告。