Genesys Cloud - 2020 年 4 月 1 日

联络中心

从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud

联络中心经理和主管现在可以从各种座席视图中将座席登出 Genesys Cloud。 如果工程师在轮班结束时忘记这样做，主管可能需要将座席从视图中注销。 有关更多信息， 请参阅从 Genesys Cloud 注销代理。 

取消座席与工作站的关联

多个座席视图和队列活动详细信息视图现在包含一个新的工作站列。 联络中心经理和主管可以通过工作站列中的图标查看与座席关联的工作站名称。 管理员可以在这些视图中取消座席与工作站的关联，从而使工作站可供其他座席使用。 有关详细信息，请参阅 解除座席与工作站的关联。 

Web 聊天小部件支持辅助功能

现已推出具有高级辅助功能支持的更新版本 2 网络聊天小部件。 该支持遵循网页内容可访问性指南 (WCAG) 2.1 AA 级的 W3C 规范。 此功能使开发人员能够使更广泛的残障用户和一般用户更容易访问 Web 内容。 有关更多信息，请参阅 产品咨询： 小部件版本 2 — 辅助功能支持 WCAG 2.1 AA 级 和 辅助功能。

在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符

管理员和联络中心经理现在可以在所有呼叫流类型的 “收集输入” 操作中使用 “*” 和 “#” 作为终止字符或单独使用。 此增强功能允许将 “*” 和 “#” 保存为变量，以后在调用流程中使用。 有关详细信息，请参阅 收集输入内容操作 

ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

工程师现在可以使用不同的字体和字体大小撰写电子邮件。 默认字体是 Helvetica。 有关详细信息，请参阅 格式化电子邮件中的文本。 

平台

禁用协作聊天

高级应用程序购买增

免费试用后，现在可以购买高级应用程序。 此外，现在可以购买一些高级应用程序，而无需免费试用。

过时

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