Genesys Cloud - 2019 年 4 月 17 日

沟通

Genesys 云语音在瑞典

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在瑞典上市。 服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。

联络中心

座席性能视图中的实时状态列 

联络中心经理和主管现在可以在 “座席性能摘要” 视图和 “座席状态摘要” 视图中查看实时座席状态信息。 经理可以在新列中查看座席的实时状态数据，即使在查看这些视图的历史信息时也是如此。 有关详细信息，请参阅 “ 代理性能摘要” 视图 和 “ 客户端状态摘要”

互动倒计时提醒

座席现在会收到交互警报，通知他们在交互返回队列之前剩余的时间，Genesys Cloud 将座席置于 “未响应” 路由状态。 有关更多信息，请参阅 接受并完成交互。