Genesys Cloud - 2021 年 4 月 21 日

联络中心

为代理引入开发和反馈模块

学习经理现在可以创建模块，将信息和培训内容直接发送到座席的 Genesys Cloud 收件箱。 Genesys 使用业务规则自动分配模块，以有效、高效地加入代理并协助其开发。此功能包括五个预加载的 Genesys Beyond 培训课程。经理可以在首次登录 Genesys Cloud 时向新代理提供这些课程，以帮助他们入职和使用 Genesys Cloud。有关详细信息，请参阅关于开发和反馈模块。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

游戏化开始日期选择

管理员现在可以在组织中设置游戏化的开始日期。座席活动在选定的开始日期开始向用户显示游戏化点。有关更多信息，请参阅为组织激活游戏化。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

已检测到的主题的脚本聚合 API

开发人员现在可以使用成绩单聚合 API 为对话检索检测到的主题信息。此终端节点显示指定时间间隔内检测到的主题的指标的高级摘要。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的成绩单聚合查询。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

成绩单搜索 API 增强功能

开发人员现在可以使用成绩单搜索 API 来搜索数字互动。他们还可以使用 API 按客户情绪得分和客户情绪趋势进行搜索。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的成绩单搜索。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

集成

单点登录提供商的多个证书

管理员现在可以选择为其单点登录提供商存储一个额外的证书，以确保业务连续性。如果一个证书变得无效或过期，备份证书将保留集成。有关更多信息，请参阅关于单点登录 (SSO) 中的支持的单点登录集成。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

预测性互动结果限制变更

自 2021 年 5 月 17 日起，预测性互动管理员必须将组织的成果数量限制为 10 个。有关更多信息，请参阅结果限制变更。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

2021 年 4 月 30 日，Genesys 将针对加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（都柏林）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）的云媒体服务更改实施 CIDR IP 地址范围。客户应查看 Genesys Cloud 系统状态页面以获取更新，如果出现问题，请联系客户服务。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。尚未实施防火墙规则的客户应立即联系其网络管理员，以避免服务中断。