Genesys Cloud - 2022 年 4 月 27 日

联络中心

已验证的 Web 消息

管理员现在可以指定只有经过身份验证的用户才能在客户网站上发起或恢复 Web 消息会话。一种认证的用户必须先登录客户网站，然后才能发送 Web 消息或继续现有会话。管理员可以在 Messenger 配置或消息传递 API 中启用经过身份验证的 Web 消息传递。有关详细信息，请参阅经过身份验证的 Web 消息传递概述. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3 或 Genesys Cloud User 1 数字升级 II。

“自带密钥” 用于录制加密

客户现在可以使用自己的自我管理的 AWS 密钥管理服务 (KMS) 来提供加密密钥，以便在 Genesys Cloud 中记录加密。此功能为实现本地密钥管理器并将其与 Genesys Cloud 集成提供了一种便捷的替代方案。有关更多信息，请参阅加密密钥概述和使用 AWS KMS 对称密钥进行录制。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能

管理员和联络中心管理员现在可以使用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的其他功能，通过加入语音合成标记语言 (SSML) 支持来更改文本到语音 (TTS) 的播放。此功能可确保客户在 TTS 播放中听到正确的语言变体；例如男性或女性语言。有关更多信息，请参阅音频序列中的性别规范。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持

出站管理员现在可以在出站 SMS 广告活动中使用北美号码方案 (NANP) 中的免费电话号码和长码。此功能为不想在出站 SMS 广告活动中预置或使用短代码的客户提供了更多选项。有关更多信息，请参阅创建短信广告系列。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

将辅助在线状态映射到员工管理活动代码

联络中心经理和主管现在可以将特定的辅助在线状态映射到员工队伍管理活动代码。这些映射提供了清晰细致的遵守性报告。有关更多信息，请参阅添加活动代码和配置活动代码。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

劳动力管理查看遵守权限

管理员和联络中心经理现在可以为座席角色分配新的 “劳动力管理” > “遵守” > “通知” 权限。此权限可以更精细地控制哪些代理可以接收和查看遵循性通知。 Genesys Cloud 自动将这些权限添加到包含劳动力管理 > 座席日程安排 > 查看权限的现有角色。有关更多信息，请参阅员工管理权限概述和查看不遵守通知。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

劳动力管理遵守许可变更

2022年4月27日，Genesys更改了遵守通知的许可要求。座席角色现在必须包含新权限，即劳动力管理 > 遵从性 > 通知，才能接收和查看遵守通知。有关更多信息，请参阅劳动力管理遵守通知权限更改。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。