Genesys Cloud - 2021 年 4 月 7 日

联络中心

质量管理评估和调查的新地点

现在，质量管理评估和调查显示在交互详细信息视图的右侧面板中，而不是在选项卡中。此增强功能使质量评估人员和主管能够在主面板中查看评估或调查，同时查看客户旅程、录音、成绩单和对话详细信息，而无需切换选项卡。有关更多信息，请参阅查看互动的评估和查看互动的详细信息。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

其他西班牙情绪分析支持

美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 和西班牙西班牙语 (ES-ES) 现已推出情绪分析。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

平台

开发者中心刷新

更新后的开发人员中心使开发人员能够选择自己喜欢的颜色主题，在每个页面上提供有关网站内容的详细反馈，并包含基本更改，为未来的改进奠定了基础。它还有一个新的域名。访问更新后的开发人员中心，网址为 https://developer.genesys.cloud/。重定向会将现有的书签和链接转发到新站点。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

2021 年 4 月 2 日， Genesys 按计划仅针对美国西部地区实施了云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。 2021 年 4 月 16 日，Genesys 将针对所有其他地区的云媒体服务更改实施 CIDR IP 地址范围。客户应查看 Genesys Cloud 系统状态页面以获取更新，如果出现问题，请联系客户服务。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。