Genesys Cloud - 2023 年 8 月 23 日

数据、分析和报告

扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持

现已为广东话 (zh-HK)、普通话 (zh-CN) 和台语 (zh-TW) 提供扩展语音转录服务支持。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 通过 Genesys AppFoundry 注册 EVTS。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言和配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

实时代理筛选和代理更新

现在，管理员在控制面板中为代理状态小组件选择代理时，可以使用实时代理筛选来使用队列。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

自助服务和自动化

加拿大的 Nuance Mix 集成支持

与Nuance保持一致，Genesys Cloud现在支持加拿大地区的Nuance Mix集成。 加拿大的管理员和联络中心经理现在可以为其组织配置 Nuance Mix 集成。 有关更多信息，请参阅 关于 Nuance Mix 集成。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

除了呼叫流外，流程作者现在还可以使用 JSON 在 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程之间传递变量和状态。 流程作者可以在流程中的任何位置使用 JSON 变量；例如，“通信” 操作，他们还可以访问 JSON 对象中以句点分隔的数据。 有关更多信息，请参阅 Architect 中的 JSON 值。 此功能不需要用户限制或要求用户访问。