Genesys Cloud - 2022 年 8 月 3 日

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介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成

Microsoft Azure 认知服务语音到文本集成 (STT) 现在可从 Genesys AppFoundry 获得。 这种集成语音通过转录客户话语来启用第三方聊天机器人。 数据操作可以将话语发送到聊天机器人，然后机器人使用文本转语音将结果重播给客户。 管理员和流程作者现在可以在 Architect 机器人流程中使用 Microsoft Azure 认知服务解决方案，在每个流程的基础上进行语音到文本的集成。 有关详细信息，请参阅 关于语音到文本语音 (STT) 引擎 和 安装 Microsoft Azure 认知服务 STT 集成. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。

Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载

流程作者和开发者现在可以使用自定义有效负载为 Google Dialogflow ES 和 CX 指定语音模型。 这种实现使组织能够尝试其他语音模型，包括 Google Cloud Dialogflow 将来发布的模型。 有关更多信息，请参阅指定 Google Cloud DialogFlow ES 语音模型和指定 Google Cloud DialogFlow CX 语音模型。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

分析预测性路由决策

联系中心经理和主管现在可以查看影响预测路由决策的不同数据点，以及有助于特定队列中路由决策的主要功能。 这个过程，也称为可解释性，可以帮助组织了解人工智能决策。 利用可解释性可以提高处理座席和客户反馈、保持诚信和澄清潜在偏见主张的能力。 有关详细信息，请参阅在预测路由中使用 AI、AI 模型如何为预测路由的代理评分，以及查看影响预测路由决策的功能。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

现在，出站管理员可以在将新联系人添加到正在运行的出站活动时，对联系人列表进行重新排序。 管理员还可以配置添加新联系人时重新排序联系人列表所依据的列。 以前，该活动拨打了新联系人，但直到下一次活动回收后才将其包含在联系人列表排序中。 此功能仅适用于新的广告系列。 有关更多信息，请参阅创建无代理营销活动、创建强力拨号活动、创建预测性拨号活动、创建预览营销活动、创建渐进式营销活动和创建外部通话营销活动。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

改进了目录配置文件中的电话号码验证

Genesys Cloud 改进了目录配置文件中的电话号码验证。 以前，系统会自动将具有非标准、特定于位置的详细信息的区域设置中的有效号码视为无效号码。 现在，系统将 E.164 格式的号码保存在目录配置文件中。 此功能不受用户或所需用户访问的限制。