Genesys Cloud - 2021 年 8 月 4 日

联络中心

评估窗口 UI 改进

质量评估员现在可以利用评估窗口的 UI 改进。 评估窗口宽度增加到可用屏幕尺寸的 40%，以帮助评估人员更轻松地阅读和填写评估表。 此外，Genesys Cloud 还恢复了评估保存按钮，以便评估人员能够保留他们的工作并在以后提交。 有关详细信息，请参阅 分配新评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 WEM 升级 II。

Learning API 中的其他开发和反馈模块

开发人员现在可以使用 Learning API 为座席创建以下开发和反馈模块： 学习、通过评估学习和评估。 这些模块使学习经理能够更好地评估座席的知识水平。 有关更多信息，请参阅开发人员中心 学 习中心中的 POST /api/v2/学习/模块。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

平台

强制对部门进行索引搜索

管理员和联络中心经理现在可以使用权限限制索引搜索，以便座席只能查找座席所属部门的成员。 有关详细信息，请参阅 关于访问控制。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。