Genesys Cloud - 2021 年 12 月 15 日

沟通

电话术语变更

Genesys Cloud 正在进行更改，以更好地阐明我们在资源中心和其他通信中心中的三种电话连接选项-Genesys Cloud Voice、BYOC Cloud 和 BYOC 场所。有关更多信息，请参阅 Edge 术语重置。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

通过 Web 消息发送自定义属性

开发人员现在可以在网络消息对话期间设置自定义属性和其他参与者数据。随任何 Web 消息一起发送属性，并在整个对话过程中对其进行更新。使用属性改进布线或在脚本中显示相关信息。有关更多信息，请参阅开发人员中心的示例中的定义和发送自定义属性。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能

开发人员现在可以使用无代理通知 API 在已连接的对话期间发送短信的无代理通知消息和打开消息。例如，当系统在入站消息流或队列内流中处理对话时，或者当对话与机器人或代理交互时，开发人员现在可以使用无代理通知发送消息。有关更多信息，请参阅开发者中心对话中的 /api/v2/ 对话 /消息/无代理。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

分析详情 EventBridge 集成的事件

EventBridge 集成的分析详细信息事件现已推出。 Genesys Cloud 会在对话生命周期的关键时刻发出这些事件。此功能为开发人员提供了一种可靠的方式来流式传输每次对话的分析数据（例如每个通信会话的开始和结束日期、发起对话的人员以及对话方向），无需轮询。扁平化对象模型使客户能够轻松地将事件存储在他们自己的关系数据库表或所选目标中。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的可用主题。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

Genesys Cloud提高了法语 (fr-FR)、加拿大法语 (fr-ca)、德语 (de-de)、意大利语 (IT-it)、巴西葡萄牙语 (Pt-BR) 和印度英语 (en-in) 的语音转录准确性。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

集成

Genesys Cloud 中的 Salesforce 全渠道聊天路由

面向 Salesforce 管理员的 Genesys Cloud 现在可以使用 Genesys Cloud ACD 路由路由来路由 Salesforce 全渠道聊天。有关更多信息，请参阅 Salesforce 发行说明和安装和配置 Genesys 适用于 Salesforce 外部路由的云软件包。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

平台

CX 即代码

开发人员现在可以使用 “客户体验即代码” 来跨组织管理 Genesys Cloud 资源和配置。 CX as Code 是一种基于 TerraForm 的开源基础架构，使客户能够在 CI/CD 管道中跨组织管理联络中心配置。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Web 聊天。此功能不受用户或要求用户的访问限制。