Genesys Cloud - 2020 年 12 月 16 日

联络中心

队列活动详细信息视图可用性改进

现在，当座席列表按用户在场或路由状态筛选时，队列活动详细信息视图会动态更新。 视图中的座席列表会随着座席状态的变化而实时更新。 有关详细信息，请参阅 队列活动详细信息视图 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II、Genesys 云用户 2 数字升级 I、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

性能仪表板增强

联络中心经理和主管现在可以向绩效仪表板添加 Web 内容小部件。 查看在线内容，例如流视频、实时图表、新闻源、社交媒体等，将交互式内容引入仪表板。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 1.

语音转录搜索改进

语音转录搜索功能的改进使查找特定单词或单词变得更加容易。 联络中心经理和主管现在可以查看在成绩单中找到的一个或多个特定单词及其位置，并使用新的搜索箭头在记录内从一个实例移动到另一个实例。 有关详细信息，请参阅 处理语音记录本。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

预测性互动与 Adobe Analytics 集成

管理员现在可以使用自动跟踪 OfferState ChangesinadobeAnalytics SDK 模块将网络聊天和内容选件状态更改实时传递给 Adobe Analytics。 客户负责在 Adobe Analytics 中映射数据并创建报表。 有关更多信息，请参阅 Journey JavaScript SDK 中的 自动跟踪 OfferSttatechangesinadobeAnalytics。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

聊天表情符号增

Genesys 增强了协作和短信交互中可用的聊天表情符号，以改善多样性选项。 协作用户和代理现在可以使用肤色选择器选择表情符号的肤色。 有关更多信息，请参阅 发送聊天消息 和在消息交互中发 送表情符号。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

罐头回复编辑器改进

罐头回复编辑器具有更新的外观和感觉。 如果您的组织在任何通信中使用丰富的格式，则编辑器会更准确地反映客户看到的内容。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔

2020 年 12 月 16 日，Genesys 更改了 Analytics 用户详细信息端点 API（/api/v2/ 分析/用户/详细信息/查询），允许查询过去（包括今天）最多 558 天的间隔开始日期。 有关更多信息，请参阅 Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改 

Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔

2020 年 12 月 16 日，Genesys 更改了分析会话详细信息端点 API（/api/v2/ 分析/对话/详细信息/查询），允许查询过去（包括今天）最多 558 天的间隔开始日期。 有关更多信息，请参阅 Analytics 对话详细信息端点 API 查询间隔更改 

将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

Genesys 将查看外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制的能力的更改日期推迟至 2021 年 1 月 13 日的 365 天。 有关更多信息，请参阅将外部联系人和组织的互动历史记录 限制为 365 天。