Genesys Cloud - 2018 年 12 月 19 日

平台

限制基因云嵌入安全增强

管理员现在可以在组织设置中选择限制 Genesys Cloud 嵌入选项，以防止外部网站在 iframe 中嵌入其 Genesys Cloud 组织的实例。 此功能可打击 “点击劫持”，这是一种将用户重定向到攻击者控制下的网站的恶意技术。 有关更多信息，请参阅 管理 Genesys Cloud 嵌入 和 管理 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的 Genesys Cloud 嵌入。

联络中心

Architect 中动态引用的队列 

管理员和联络中心经理现在可以配置流程，通过从数据操作或数据查找表中获取数据，在运行时动态选择适当的队列。 此功能使组织能够根据客户或互动数据将客户互动发送到正确的队列，从而个性化客户互动。 有关详细信息，请参阅查 找队列操作。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7500 或更高 版本。

基于 DNIS 的分析视图

联络中心经理现在可以查看基于客户拨打的 DNIS 的统计信息。 这些统计信息显示在 DNIS 性能视图和 DNIS 性能详细信息视图中。 经理可以使用这些视图来分析基于 DNIS 的交互，并监控不同队列的绩效。 有关详细信息，请参阅 DNIS 性能视图 和 DNIS 性能详细信息视图。

从 DNIS 性能视图中导出数据

联络中心经理现在可以从 DNIS 绩效视图和 DNIS 绩效详细信息视图将数据导出到 CSV 文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。