Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 1 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了葡萄牙语葡萄牙语 (pt-PT) 和巴西葡萄牙语 (pt-BR) 的母语语音转录准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

与计划关联的变更预测

规划人员现在可以主动选择替代的劳动力管理预测，以与生成的基于负荷的计划相关联。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 劳动力管理 > 计划 > 操作菜单 > 选择预测

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

员工敬业度
预测

对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用

对于已禁用游戏化的组织，排行榜视图现已完全禁用。 现在，它不再显示空的排行榜视图，而是完全停用。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX
员工敬业度
游戏化和绩效管理
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。