Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 29 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

提高韩语方言的母语语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了韩语（ko-KR）母语语音转录的准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格

代理现在可以直接从总结窗格中检索 Genesys Agent Assist 的对话摘要。 以前，代理在完成交互后必须导航回 Genesys Agent Assist 窗格才能生成对话摘要。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

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员工工作效率
特工副驾驶

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持丹麦语、芬兰语和挪威语

Genesys Cloud 现已支持 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 的丹麦语丹麦语 (da-DK)、芬兰语芬兰语 (fi-FI) 和挪威语挪威语 (nb-NO) 语言支持。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow] > 默认语言

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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自助服务和自动化
语言支持
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。