Genesys Cloud - 2022 年 1 月 12 日

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访问控制和通话录音段

管理员现在可以使用新的 “录音” > “录音区段” > “查看” 权限授予对 2022 年 1 月 12 日之后发生的通话录音的分段访问权限。 此增强功能可以更精确地控制主管、质量管理评估员和座席可以访问呼叫的哪些部分。 此日期之前的录音无法按通话段进行访问控制。 有关更多信息，请参阅 访问控制事务对象。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

劳动力管理遵守权限变更

Genesys 于 2021 年 12 月 8 日宣布，它将于 2022 年 1 月 12 日 更改遵守通知的许可要求。 Genesys 将生效日期推迟到 2021 年 5 月 26 日。 座席角色现在必须包含新权限，即劳动力管理 > 遵从性 > 通知，才能接收和查看遵守通知。 Genesys Cloud 会自动将新权限添加到包含 “员工管理” > “座席计划” > “查看” 权限的任何角色。 有关详细信息，请参阅 Workf orce Management 遵守通知权限更改。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。