Genesys Cloud - 2024 年 1 月 17 日

客户参与

高级输入文件预处理

管理员现在可以定义一个或多个查找和替换表达式，以便在上传过程之前修改输入文件的内容。 这些表达式在文件规范模板的高级部分中定义。 有关更多信息，请参阅创建文件规范模板。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

对联系人列表的附加文件格式支持

管理员现在在创建出站拨号联系人列表时可以使用其他文件格式，包括分隔符分隔的格式，如竖线、制表符、分号、自定义分隔符、固定长度和 Microsoft Excel。 导入过程现在包括一个文件规范模板对象，它概述了如何处理输入文件。 有关更多信息，请参阅创建文件规范模板。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

葡萄牙语支持

Genesys Cloud 中的用户界面支持现已适用于葡萄牙语葡萄牙 (pt-PT)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： 协作、沟通、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

客户现在可以访问 Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据。 管理员、联络中心经理和流程作者可以使用这些数据来深入了解用户旅程。 开发人员可以使用公共API和通知服务访问历史流程执行数据。 有关更多信息，请参阅历史流程执行数据概览。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

劳动力管理导航菜单分组

管理员和联络中心主管现在可以更轻松地导航到工作计划配置和工作计划轮换。 这些选项可从管理 > 劳动力管理 > 工作计划中找到。 有关更多信息，请参阅关于劳动力管理,添加工作计划配置,添加工作计划， 和更新了劳动力管理导航菜单。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

“计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

管理员现在可以通过“计划”屏幕底部的集成性能指标来评估计划调整对服务水平的影响。 此增强功能提供了将活动添加到代理日程表时对性能影响的快速详细视图。 这些绩效指标使管理员能够在更新数量和 AHT 预测时重新计算后者，从而确保预测绩效和人员配备需求之间的一致性。 对“日程表”屏幕上所需人员详细信息的调整使预期绩效和人员配置需求保持一致。 有关更多信息，请参阅导航日程编辑器,在日程编辑器中查看遵守信息， 和导出时间表信息。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

过时 传统警报系统

2023 年 6 月 14 日，Genesys 宣布将把旧版警报系统的删除日期推迟至 2024 年 1 月 24 日。 Genesys 进一步推迟了这一日期至 2024 年 3 月 20 日。 2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。 此弃用会影响使用旧版警报系统的客户。 Genesys 建议受影响的客户为生产中的最新机器人创建备份。 有关更多信息，请参阅 弃用： 遗留警报系统。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。