Genesys Cloud - 2019 年 1 月 2 日

联络中心

新队列详细信息视图

联络中心经理现在可以在新的 “队列交互详细信息” 视图和 “队列座席详细信息视图” 中查看有关座席和队列 通过这些视图，联络中心经理可以更深入地了解队列绩效，包括实时座席指标，并根据需要激活队列中的座席。 有关详细信息，请参阅 队列交互详细信息视图 和 队列代理详细信息视 

队列视图重定向到队列性能摘要视图 

现在，当联系中心经理单击 “性能” > “队列” 时，他们会看到 “队列性能摘要” 视图，而不是经典的 队列性能摘要视图提供对所有基于队列的性能视图的访问权限，这些视图包含比传统队列视图更多的信息、功能和自定义项。 基于队列的性能视图包括队列活动视图、新的队列交互详细信息视图和队列代理详细信息视图。 经理可以选择切换回经典队列视图。 有关详细信息，请参阅 队列视图概述。 

激活队列面板增强

激活队列面板有一个新的搜索栏和更新的用户界面。 这些增强功能可 帮助座席快速轻松地为队列激活或停用自己。 有关详细信息，请参阅 选择要工作的队列。