Genesys Cloud - 2019 年 1 月 23 日

联络中心

语音互动的 MOS 分数

联络中心经理现在可以在互动视图的新列中查看语音互动的平均意见分数 (MOS)。 MOS 通过将音频 质量从 1（不可接受）到 5（优秀）进行 排名，可以更好地了解语音质量。 经理可以按一定范围的 MOS 分数过滤语音互动，或筛选超过或低于阈值的分数。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7828 或更高 版本。

Architect 消息流中的发送响应操作 

管理员和联络中心经理现在可以使用 Architect 中的 “发送响应” 操作来配置消息并将其返回给 SMS 收件人。 此功能通过自动执行标准消息交互，使座席能够处理更复杂的任务。 有关更多信息，请参阅 入站消息流概述 和 发送响应操作。

Genesys Cloud 调度增强功能

Genesys Cloud 计划生成器的增强功能包括改进的 ICAL 功能和更强大的界面。 这些改进使管理员能够轻松地为入站和出站互动建立和实施路由计划。 有关详细信息，请参阅 创建计划。 

荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持

荷兰语 (NL-NL) 现在可以使用文本转语音 (TTS) 和语音识别 (ASR) 支持。 Genesys Cloud 现在为荷兰语提供全面支持： IVR 提示和运行时、电话用户界面 (TUI)、文本转语音和语音识别。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7828 或更高 版本。

脚本的图像组件增强功能 

脚本设计人员现在可以在添加图像组件时从 Content Management 中的工作区中提取图像。 与使用 URL 托管图像相比，此功能提供了一种更有效的替代方法。 有关详细信息，请参阅 图像脚本组件。

集成

针对入站消息流的 Amazon Lex 集成 

除了入站、出站和队列内呼叫流之外，Amazon Lex 集成现在还可以在入站消息流中提供自然语言理解 (NLU)。 从 Genesys AppFoundry 获取并配置 Amazon Lex 集成，在 AWS 控制台中构建 Lex Bots，然后从架构师流程中调用它们。 此功能可以帮助管理员和联络中心经理在将客户路由到座席之前或之前为客户实施自助服务应用程序，而不是 Amazon Lex 集成在美国东部（北美）有售。 弗吉尼亚州）和欧洲（爱尔兰）AWS 区域。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex 集成 和 致电 Lex Bot 操作。