Genesys Cloud - 2017 年 1 月 25 日

沟通

第三方应用中的基于 Web 的电话控制 

Genesys Cloud 基于 Web 的电话用户现在可以使用第三方应用程序中的呼叫控制来拨打和接听电话。 有关更多信息，请参阅 选择 Genesys Cloud 基于 Web 的手机作为手机。

基于 Web 的电话音量设

Genesys Cloud 基于 Web 的电话用户现在可以分别调整呼叫环和音频音量。 有关更多信息，请参阅 选择 Genesys Cloud 基于 Web 的手机作为手机。 

联络中心

通过电子邮件路由到组织的域

管理员现在可以在 Genesys Cloud 中注册其组织的电子邮件域，以便将电子邮件直接路由到该域或从该域传出。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。

架构师音频调试

Architect 中的一项新调试功能允许流程作者在发布流程之前从调用者的角度侦听和调试流程。 调试功能目前仅提供英语版本。 有关详细信息，请参阅 调试流程。

电子邮件中的内嵌图

座席现在可以在电子邮件中查看内联图像 有关详细信息，请参阅 处理电子邮件交互。

座席衡量指标和座席指标导出报告

座席指标报告现在将 ACD 活动和非 ACD 活动分开，并包括其他总计列。 “交互” 列将替换 “已回答” 列，表示已处理的交互总数。 有关详细信息，请参阅 代理指标报告。

新版本的报告 “代理指标导出” 包含相同的数据，但分组较少。 新报告更适合将数据导出到 Excel。 有关详细信息，请参阅 代理指标导出报告。