Genesys Cloud - 2023 年 7 月 12 日

联络中心

架构师用户界面刷新

建筑师有了全新的外观和感觉。对用户界面的改进增强了功能，并提供了更直观的视觉体验。该界面与所有类型的用户背景兼容，并包含基本更改，为未来的改进奠定了基础。现有功能保持不变，至收藏的菜单、工具箱和面板位置的导航保持不变。用户界面中允许用户在旧版本和新版本之间切换的 New Architect 开关将在 2023 年 8 月 12 日之前可用。资源中心文章图片的滚动更改将在接下来的几个月内进行。有关更多信息，请参阅 A rchitect 现代化用户界面和关于架构师。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

配置新的条件组路由方法

联络中心管理员现在可以通过新的条件组路由 (CGR) 路由方法路由互动。管理员可以使用 CGR 动态扩展目标代理池，方法是包括不同队列之间共享的代理。这种路由方法可帮助联络中心经理在高峰时段管理队列负荷。 CGR 从不同的队列中借用共享代理，但不会影响队列 KPI。联络中心经理和主管可以在 “路由规则” 列中查看 CGR 数据。有关更多信息，请参阅交互视图文章中的条件组路由概述和可用列部分。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital

知识工作台文章的接触点变体

知识作者现在可以在单个知识库文章上使用触点变体，为机器人、Agent Assist、Support Center 和 Knowledge App for Messenger 自定义文章中的内容。此功能使作者能够根据客户接收信息的方式（无论是与代理联系还是选择自助服务）量身定制知识体验。有关更多信息，请参阅 Touchpoint 变体概述和向知识库文章添加触点变体。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

平台

Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

在 AWS US-East-2 中部署 Genesys Cloud CX 现已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响级别。联邦风险和授权管理计划 (FedRAMP) 为云服务产品提供了一种标准化的安全授权方法。有关更多信息，请参阅 FedRAMP 合规性。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 插件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 插件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。