Genesys Cloud - 2021 年 7 月 28 日

联络中心

互动详细信息和成绩单 UI 改进

管理员现在可以利用 UI 改进，包括更多交互信息和改进的 Genesys Cloud 质量管理的整体可用性。有关更多信息，请参阅查看互动的详细信息、关于交互概述、关于语音转录和关于情绪分析。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

开发人员现在可以使用通知 API 订阅由 Genesys Cloud 对话 ID 定义的指定交互的成绩单。该功能支持在交互期间需要访问成绩单的用例。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的可用主题。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

旅程聚合查询 API 中未提供操作状态的原因指标现在包括阻止选件的条件。这些指标可让管理员了解预测互动何时以及为什么不提供符合条件的操作，以便他们可以根据需要重新配置行动地图或调整人员配置。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Journey 聚合查询。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

审核日志查看器增强

现在，Genesys Cloud Admin UI 中的 “故障排除” 下提供了审核日志查看器的完整页面视图。除了每个 Genesys Cloud Admin 页面页脚中的现有位置之外，此功能还提供了对审计日志查看器的额外访问权限。有关详细信息，请参阅关于审核日志查看器。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

开发者指南

Genesys Cloud 开发人员指南提供了教程之外的背景信息，并向开发人员展示在为客户提供解决方案时如何在 Genesys Cloud 中连接不同的功能。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的开发者指南。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

Skype 适用于企业的集成弃用

2021 年 7 月 31 日，微软将停用 Skype 商用版。此次停用将影响 Skype for Business 集成的所有 Genesys Cloud 用户。 Genesys 预计，在此日期之后，集成将不再起作用。微软一旦停用 Skype for Business，Genesys Cloud 将不再支持 Skype for Business 集成。有关更多信息，请参阅弃用： Skype 商务版集成。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

记录服务 API 元数据终端节点注释弃用

2021 年 11 月 10 日，Genesys 云录制服务 API 请求获取录制元数据将不再包含录制文件的注释。有关更多信息，请参阅 R ecording Service API 元数据终端节点注释弃用。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用

自 2021 年 7 月 28 日起，Journey JavaScript SDK 不再允许映射某些特定的客户特征以用于立即上线或用于区段、结果或行动地图配置。有关更多信息，请参阅弃用：选择可映射的客户特征。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

旅程报告服务停用推迟

2021 年 6 月 30 日，Genesys 宣布，从 2021 年 7 月 28 日起，开发人员将不再使用旅程报告服务端点。该日期现已推迟到 2021 年 8 月 11 日。有关更多信息，请参阅弃用：旅程报告服务。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。