Genesys Cloud - 2022 年 6 月 15 日

联络中心

缩短了通话录音下载和播放的等待时间

Genesys Cloud缩短了加载时间，以便为支持OPUS音频格式的基于策略的通话录音的客户播放通话录音。 现在，质量评估员和主管在加载互动详情页面以播放通话录音时，等待时间最多可减少 70%。 此外，Genesys Cloud 现在支持下载 OPUS 音频格式的通话录音。 有关更多信息，请参阅 下载录制文件 和 查看交互的详细信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 1。

在 Agent 活动视图中排定 性能和开发信息的优先顺序

座席现在可以在 “座席” 活动视图的 “座席” > “概述” 选项卡中重新排列概览小组件。 借助此功能，代理可以根据自己的需要确定开发任务和性能信息的优先顺序。 有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

除美国东部（北卡罗来纳州）外，Amazon Lex 集成现已在亚太地区（东京）AWS 区域推出 弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（爱尔兰）、亚太地区（悉尼）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）AWS 区域。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex V1 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

桥接集成弃用

2022 年 6 月 15 日，Genesys Cloud 完成了 Bridge 平台的停用。 Bridge平台在Genesys Cloud和客户系统或服务之间 进行集成。 Genesys Cloud用云技术解决方案取代了Bridge平台，从而增强了其云部署和交付模式。 由网桥服务、网桥服务器和 网桥连接器组成的 Bridge 平台已从 Genesys Cloud 平台中删除。 相应的 Bridge 平台文档已从资源中心删除。 有关更多信息，请参阅 弃用： Genesys 云桥集成。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

网站访客计数 API 变更

2022年4月13日， Genesys Cloud宣布将取代预测互动用于跟踪2022年6月15日客户网站访问情况的API。 生效日期现已推迟到2022年7月20日。 由于这一更改，sessionCount 变量取代了 visitCount 变量。 有关更多信息，请参阅 弃用： 网站访客计数 API 变更。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。