Genesys Cloud - 2021 年 6 月 16 日

新的 WebRTC 媒体助手使电话管理员能够在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中将 WebRTC 电话与 Genesys Cloud 结合使用。 WebRTC Media Helper 是一个基于浏览器的应用程序，允许 WebRTC 实时媒体流在 VDI 会话之外独立运行，从而提供最佳的音频质量体验。 有关更多信息，请参阅 关于 WebRTC 媒体助手。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

管理员和联络中心经理可以使用新的 Architect 通用模块流程类型构建逻辑一次，然后在多个流程和流程类型中重复使用它。 将通用模块纳入流程设计流程可减少在多个流程中复制流程逻辑的需要，并减少开发时间和精力。 有关详细信息，请参阅 使用常见模块流。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

激活和停用队列成员资格的权限

新的 “路由” > “QueueMember” > “管理” 权限使管理员和联络中心主管能够从各种性能视图中激活和停用队列座席。 此权限还允许从管理屏幕管理队列成员资格，而无需修改其他队列级别设置的权限。 要仅启用新功能，管理员必须向用户授予此权限，并删除所有其他 “路由选择” > “队列” 权限。 有关详细信息，请参阅 激活和停用队列中的客户端。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进

在 2021 年 7 月 2 日至 8 月 2 日之间，Facebook 将从早期采用的 Facebook 应用程序中删除脸书信使 HUMAN_AGENT 消息标签。 Genesys Cloud 作为早期采用者已经将此功能与 Facebook Messenger 集成一起使用了一段时间。 HUMAN_AGENT 消息标签使代理能够在收到消息 24 小时后作出响应。 如果您的组织的 Facebook Messenger 集成使用的是 2021 年 4 月 19 日之前由 Genesys 拥有的 Facebook 应用程序，或者如果它使用的是客户拥有的 Facebook 应用程序，则必须在 2021 年 7 月 2 日之前采取措施，以允许代理商在收到消息 24 小时后继续回复邮件。 有关更多信息，请参阅 Facebook Messenger Human_Agent 消息标签弃用。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

2021 年 6 月 14 日，预测性互动结果限制变更生效。 有关更多信息，请参阅 结果限制变更。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys Cloud 1 数字升级 I、Genesys Cloud 1 数字升级 II 或 Genesys Cloud 2 数字升级 I。 

从 2021 年 6 月 16 日开始，Genesys 现在使用语音和文本分析服务名称来记录主题和程序更改的审计事件，而不是主题定义服务名称。 有关详细信息，请参阅 主题和项目群审核事件名称更改。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.