Genesys Cloud - 2020 年 6 月 3 日
联络中心
自定义外部联系人和组织
管理员和工程师现在可以捕获和利用自定义数据来个性化客户体验。 例如，贵公司可能会提供需要会员 ID 和其他相关数据的奖励计划。 或者你的公司想要指定 VIP 客户并将他们路由到特定的代理商。 外部联系人和组织的新自定义字段功能使您能够满足这些类型的客户需求以及更多其他需求。 有关详细信息，请参阅 自定义外部联系人和组织。
座席的状态计时器
现在，代理的状态显示当前状态下经过的时间。 此功能可帮助座席轻松跟踪休息和午餐所花费的时间。 有关详细信息，请参阅座席的 状态计时器。
