Genesys Cloud - 2021 年 6 月 30 日

沟通

基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架（STIR/摇动）

自 2021 年 6 月 30 日起，美国联邦通信委员会（FCC）规定了一个名为 STIR/SHAKEN （重新审视安全电话身份/基于签名的使用令牌处理断言信息）的新机器人呼叫缓解框架。 Genesys 正在内部并与我们的运营商合作伙伴协作，以满足美国联邦通信委员会对 STIR/SHAKEN 任务的要求。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 对 STIR/SHAKEN 授权的支持。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

在谷歌 Dialogflow 机器人中使用架构师提示

管理员和流程作者现在可以通过 Google Dialogflow 机器人创建和使用 Architect 提示，而不是文字转语音 (TTS)。管理员可以通过预先记录它们然后将其存储在 Architect 中来利用已建立的 Dialogflow 提示此功能消除了每次机器人流程调用提示时渲染 TTS 的成本。有关更多信息，请参阅在 Google Dialogflow 机器人中使用架构师提示。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

虚拟桌面架构

作为我们安全改进工作的一部分，Genesys Cloud 正在采用虚拟桌面基础架构（VDI）来限制客户数据从我们的云环境中泄露的可能性。客户无需采取任何措施，因为我们建议您适应新功能。但是，客户在客户关怀和支持互动方面可能会遇到细微的差异，例如，从 Genesys Cloud 中共享日志样本的访问权限减少，日志保留时间减少以保持完全合规，以及调查时间略有增加。 Genesys Cloud 现在在美国东部、美国西部、欧洲法兰克福、欧洲爱尔兰、欧洲伦敦和亚太地区（悉尼）地区使用 VDI 工具。在今年晚些时候，剩余的地区采用率此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

旅程报告服务停用

自 2021 年 7 月 28 日起，开发人员将无法再使用旅程报告服务端点。使用这些终端节点的开发人员必须在停用日期之前迁移到 Analytics API 终端节点。有关更多信息，请参阅弃用：旅程报告服务。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

为了完成 Genesys 云 Ruby 平台 SDK 的弃用，Genesys 于 2021 年 6 月 30 日从开发人员中心移除了 Ruby SDK 文档和辅助 Ruby SDK 资源。源代码存档在 GitHub 上。除非将来发布移除通知，否则它将保持不变，不提供任何支持、保修或更新。有关更多信息，请参阅弃用： Genesys 云 Ruby SDK。此功能不受用户或要求用户的访问限制。