Genesys Cloud - 2019 年 6 月 5 日

沟通

西班牙和瑞士的基因云之声

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在西班牙和瑞士上市。 服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。

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引入预测参与度

预测互动是一个实时旅程分析平台，用于观察和分析 Genesys Cloud 客户网站上的访客。 预测性互动可以预测访客的实时概率，以便他们能够实现理想的业务成果。 然后，它提供了最合适和最有效的渠道来帮助访客完成旅程。 Genesys Cloud 目前支持通过网络聊天进行预测性互动。 有关更多信息，请参阅 关于预测性参与。