Genesys Cloud - 2021 年 3 月 24 日

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成绩单 URL API 中的声学分析信息

开发人员现在可以使用 Transcript URL API 来检索有关语音交互的声学分析信息，例如座席、客户、沉默、IVR 和 overtalk 的百分比。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的成绩单 URL 。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

过时

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

2021 年 4 月 2 日， Genesys 将按计划仅针对美国西部地区实施云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。 2021 年 4 月 16 日，Genesys 将针对所有其他地区的云媒体服务更改实施 CIDR IP 地址范围。客户应查看 Genesys Cloud 系统状态页面以获取更新，如果出现问题，请联系客户服务。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。

主题和程序审核事件名称更改

自 2021 年 6 月 16 日起，Genesys 将使用语音和文本分析服务名称来记录主题和程序更改的审计事件，而不是主题定义服务名称。有关详细信息，请参阅主题和项目群审核事件名称更改。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

质量管理审计 API 更改

2021 年 8 月 11 日，Genesys 将用三个新的异步端点替换质量管理审核端点（/api/v2/质量/对话/ {ConversationID} /审计），以提高稳定性和可扩展性。有关更多信息，请参阅质量管理审核 API 更改。此功能不受用户或要求用户的访问限制。