Genesys Cloud - 2017 年 3 月 29 日

联络中心

外部联系人 

借助新的外部联系人功能，管理员可以创建一个强大的外部组织和联系人存储库，业务用户和代理可以使用该存储库来帮助客户 管理员可以同步来自 Salesforce 的数据、从 CSV 源导入数据或手动输入数据。 企业用户可以直接从联系人的记录中发起呼叫、发送电子邮件或访问联系人的网站。 座席可以启动语音交互并将其转移给联系人，还可以查看互动历史记录以及详细的联系人和组 有关详细信息，请参阅 关于外部联系人。

Architect 中的高级邮件路由

管理员和联络中心经理现在可以定义流程以智能地路由入站电子邮件。 有关更多信息，请参阅 关于入站电子邮件流。 

集成

Salesforce 外部联系人同步集成

管理员可以创建一个外部联系人数据存储库，将更改从 Salesforce 同步到 Genesys Cloud。 有关更多信息， 请参阅 关于 Salesforce 外部联系人同步集成。