Genesys Cloud - 2022 年 3 月 30 日

联络中心

电子邮件交互的预测路由

预测路由现在可用于电子邮件交互。当管理员对队列启用预测路由时，队列中的电子邮件交互现在将通过预测路由方法进行路由。有关详细信息，请参阅关于预测路由。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

消息交互的预测路由

现在，预测路由可用于Genesys Cloud支持的消息传递渠道，包括第三方消息传递、SMS消息、Genesys Cloud网络消息传递和开放式消息传递。当管理员对队列启用预测路由时，队列中的消息交互现在将通过预测路由方法进行路由。有关详细信息，请参阅关于预测路由。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

教练 UI 改进

联络中心经理和主管现在可以利用对辅导预约的 UI 改进功能，并编辑辅导预约窗口，从而简化辅导流程。有关更多信息，请参阅安排教练预约。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade I 或 Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II。

通过部门访问进行辅导和学习

管理员和联络中心经理现在可以使用权限来限制或允许创建辅导课程或将学习分配给座席的能力。此功能提供了对辅导和学习的更精细的控制，因此主管只能在主管有权查看的部门内查找座席。有关详细信息，请参阅关于访问控制。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

建筑师 Flush 音频动作

管理员和联络中心经理现在可以在 Architect 呼叫流程中使用新的 Flush Audio 操作。此操作会立即刷新与流关联并存储在队列中以供以后播放的所有音频。有关详细信息，请参阅 “ 刷新音频” 操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型

机器人作者现在可以在创建新槽的同时创建新的槽类型。此功能可以更无缝地将插槽和相关插槽类型映射到语音，并节省机器人作者在机器人设计期间的时间和精力。有关更多信息，请参阅插槽和插槽类型概述和将插槽映射到语音。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

Genesys Dialog Engine Bot Flow 现在支持法国法语 (fr-FR)、加拿大法语 (fr-ca)、德语德语 (de-de)、意大利语 (IT-it)、西班牙西班牙语 (es-es) 和英语西班牙语 (en-ES)。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

开发者中心焕然一新

Genesys 云开发人员中心焕然一新，包括改进的导航和设计、重组的内容、集成的 Genesys Cloud 登录、新的开发人员工具箱和集成的应用程序检查器。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的介绍开发人员中心 2022 更新版。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

开发者中心通知监视器简介

Genesys 云开发人员中心现在提供通知监视器，其中包含可用主题的交互式列表。开发人员可以创建通知渠道并订阅文档中的主题。开发者还可以打开工具箱以查看每个渠道的通知流。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的介绍开发人员中心 2022 更新版。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

2022年2月9日，Genesys宣布将取消代理商在2022年4月12日提交非连续几天的请求的权限。 Genesys 已将生效日期推迟到 2022 年 5 月 4 日。在HRIS集成功能发布之前的60天内，工程师必须提交多个休假请求，以说明同一日期范围内的非连续天数。有关更多信息，请参阅弃用：非连续的休假请求。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。