Genesys Cloud - 2020 年 3 月 4 日

联络中心

联络中心经理和主管现在可以在 “绩效” 控制面板中查看更多指标，包括流程、流程结果和总结代码选项。经理还可以使用新的仪表板功能，包括每个小组件的多个指标、等待时间最长的互动选项、增强的拆分筛选器和自由文本小部件有关更多信息，请参阅性能仪表板概述和添加和编辑性能仪表板。

联络中心经理和主管现在可以公开他们的绩效仪表板。此功能包括将仪表板标记为收藏夹以及按公共/私人和收藏夹进行筛选的功能。有关更多信息，请参阅性能仪表板概述。

联络中心经理和主管现在可以在座席摘要视图中按组筛选用户。此增强功能通过根据组成员资格筛选用户或部门来提高搜索功能。有关详细信息，请参阅 “ 代理性能摘要” 视图、“ 客户端状态摘要” 视图和 “ 代理评估摘要”

联络中心经理和主管现在可以从视图中的选定列中导出数据，并在视图中指明首选顺序。经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。有关详细信息，请参阅导出视图数据。

管理员现在可以按代理配置利用率。此功能允许组织在定义利用率设置时具有更精细的灵活性。如果管理员没有为每个代理配置利用率，则系统将使用默认的组织设置。有关详细信息，请参阅在代理级别配置代理利用率。

2020 年 4 月 29 日，Genesys 将从 “性能” > “概述” 菜单选项中删除 “联络中心” 视图。改进的性能仪表板提供了更强大的功能来显示选定的指标和绩效数据。有关更多信息，请参阅弃用：联络中心仪表板。