Genesys Cloud - 2018 年 3 月 7 日

联络中心

入站 SMS 消息路由

管理员和联络中心经理现在可以设置 SMS 号码并创建入站消息流。 此功能允许客户发送通过 ACD 路由到座席的 SMS 消息。 有关详细信息，请参阅 关于 ACD 消息。 要启用此功能，请联系您指定的客户成功经理或发送电子邮件 至 CloudSales@genesys.com。

活动的合规性放弃设置

出站管理员现在可以为组织中的所有活动配置合规放弃设置。 第一个设置更改合规性放弃阈值（以秒为单位）。 第二个设置更改受合规性放弃率计算影响的呼叫组。 有关更多信息，请参阅 去话设置 和拨 出已放弃呼叫。

盲目咨询转移脚本操作

脚本设计人员现在可以在脚本中使用盲注和查询转移操作，这样代理程序就不必记住转移号码。 有关详细信息，请参阅 可用的脚本操作。