Genesys Cloud - 2023 年 5 月 10 日

联络中心

历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况

管理员和联络中心主管现在可以在劳动力管理历史遵守视图和历史收缩视图中启用团队报告。 此功能使主管能够过滤团队中的座席并有效地查看一段时间内的数据，并提供与其他劳动力管理报告和功能的一致性。 历史依从性视图和历史收缩视图的其他更新包括随时间变化的依从性图表的更改，以便更容易一目了然。 有关更多信息，请参阅浏览历史遵守情况视图,访问历史遵守情况视图,  访问历史收缩视图， 和浏览历史收缩视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

将电子邮件路由到多个目的地

管理员现在可以定义包含多个收件人并属于多个目标的入站电子邮件是否路由到电子邮件中的所有目标，例如队列或流。 有关更多信息，请参阅将电子邮件路由到多个目的地。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

联络中心主管和经理现在可以查看电子邮件交互中包含的电子邮件抄送和密件抄送收件人。 入站和出站电子邮件均显示抄送信息，而仅出站电子邮件显示密件抄送信息。 有关更多信息，请参阅交互视图,队列交互详细视图， 和代理交互详细视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

弃用和公告

“搜索审计” 视图已弃用

2023 年 8 月 15 日，Genesys 将移除 “搜索审计” 视图，这是文档的独立审计视图。 Genesys 将 “搜索审计” 视图替换为 “审计查看器”。 有关更多信息，请参阅 弃用： 搜索审计视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

搜索审计 API 已停用

2023 年 8 月 21 日，Genesys 将移除搜索审计 API，即用于活动的独立审计 API。 Genesys 用开发者中心中的平台/审计 API 取代了 API。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 有关更多信息，请参阅 弃用： 搜索审计 API。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

Journey 客户服务已停用

2023 年 6 月 7 日，Genesys 将移除客户服务 API。 Genesys 为 Live Now 和 Journey 小工具取代了这些 API 除非客户使用客户服务 API 端点，否则此弃用不会影响他们。 有关更多信息，请参阅 弃用： Journey 客户服务已停用。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。