Genesys Cloud - 2020 年 5 月 13 日

联络中心

代理视图中的新列

联络中心经理、主管和座席现在可以在座席视图中查看其他当前和历史指标。 新列包括监视交互所花费的时间、座席处于队列或离队列的时间百分比、座席处于交互状态、空闲状态或未响应状态的队列上时间的百分比等。 有关详细信息，请参阅 代理性能视图概述 和 队列代理详细信息视图。 

座席视图中的新过滤器

联络中心经理和主管现在拥有额外的过滤器，用于查看座席视图中的交互。 新的筛选器包括组、角色、收件人的报告和位置。 有关详细信息，请参阅 “ 代理性能摘要” 视图、“ 客户端状态摘要” 视图和 “ 代理评估摘要”

传真增强功能

现在，当企业用户和代理收到直接发送给他们的传真 时，他们会收到电子邮件 通知。 如果传真小于 5 MB，他们 可以在电子邮件中查看传真。 此外，他们在发送传真后会收到电子邮件通知。 有关详细信息，请参阅通过电子邮件 打开传真。 

过时

TLS 1.1 协议弃用

2020 年 7 月 29 日，Genesys 将取消使用 TLS 1.1 协议连接到 Genesys 云的功能。 数据操作和其他组件仍然能够使用 TLS 1.2 和 TLS 1.3 端点连接到 REST 端点。 有关更多信息，请参阅 弃用： TLS 1.1。协议。