Genesys Cloud - 2021 年 11 月 10 日

联络中心

“流性能” 视图

管理员和联络中心经理现在可以在机器人性能详细信息视图和 Bot 性能摘要视图中访问机器人性能指标 此功能使管理员能够深入了解 Genesys Cloud 支持的机器人的条目数、转弯次数、持续时间和意图。 有关详细信息，请参阅 队列性能摘要视图 和 队列性能详细信息视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

性能视图中的路由详细信息列

联络中心经理和主管现在可以获得更详细的路由信息，以深入了解为什么会将互动路由到特定座席。 新列包括 “请求的路由”、“Bullseye Ring”、“首选规则”、“已移除技能” 和 “技能-活动”。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

开放消息 API 增强功能

开发人员现在可以利用各种开放式消息传递 API 增强功能，例如入站和出站交付收据以及用户范围的入站消息授权。 现在，开发人员还可以在开始新对话或发送回复时传递自定义属性，并使用消息 ID 检索对话 ID。 有关更多信息，请参阅 开发人员 中心中的 对话。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

集成

将非 E.164 号码添加到 “其他电话” 字段以进行协作集成

通过 SCIM 同步用户数据的管理员现在可以将非 E.164 号码添加到用户配置文件的 “其他电话” 字段中。 此增强功能使 SCIM 客户端只能使用非 E.164 电话号码填充 “其他电话” 字段，以支持跨电话中继的呼叫转移到 Microsoft Teams 和 Zoom Phone 等协作集成。 要使用此功能，电话号码必须与这些集成之一关联。 有关更多信息，请参阅我 能否向内部联系人添加非 E.164 号码？、 配置微软 Teams 集成、 配置 Zoom Phone 集成和 E.164 概述。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

记录服务 API 元数据终端节点注释弃用

自 2021 年 11 月 10 日起，Genesys 云录制服务不再在 API 请求中包含录制注释以获取录制元数据。 有关更多信息，请参阅 R ecording Service API 元数据终端节点注释弃用。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。