Genesys Cloud - 2018 年 11 月 14 日

管理员和联络中心经理现在可以通过动态选择呼叫流运行时要播放的提示音来个性化提示播放 此功能使流程能够根据从数据表查找或数据操作中获取的字符串值播放提示；例如，与特定 DID 号码相关联的酒店名称。 有关详细信息，请参阅 使用动态引用的提示。

新的总结代码视图

联络中心经理现在可以根据座席选择的总结代码查看互动指标。 总结代码视图可帮助经理根据座席对互动进行分类的方式深入了解趋势。 以前，经理只能看到基于队列的总结代码相关指标。 有关详细信息，请参阅话 后性能摘要视图、 座席话后工作详细信息视图和 座席话后工作间隔详细信息视图。

来自总结代码视图的导出数据

联络中心经理现在可以从 “总结性能摘要” 视图、“座席总结详细信息” 视图和 “座席话后工作间隔详细信息” 视图将数据导出为 CSV 文件。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

从座席摘要状态视图中导出数据 

联络中心经理现在可以从座席状态摘要视图和座席状态摘要详细信息视图将数据导出为 CSV 文件。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

进行中的视图导出改进

运行视图导出的联络中心经理现在可以参考收件箱中的导出进度条并取消正在进行的视图导出。 这些功能使管理人员可以灵活地停止长时间运行的导出并开始新的导出。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。