Genesys Cloud - 2021 年 11 月 17 日

联络中心

劳动力管理的休假增强功能

管理员现在可以设置休假限制，以管理允许在特定日期和时间休假的座席数量。管理员还可以创建休假计划，将休假活动代码与休假限制相关联，并将系统配置为自动批准不违反休假限制的休假请求。有关详细信息，请参阅使用超时限制、使用休假计划和座席休假请求。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测

管理员和联络中心经理现在可以在生成自动最佳方法预测时使用整体模型和 Theta 方法。整体模型是一种后期处理活动，它将多个预测模型组合在一起以创建单个预测。 Theta 方法使用通过系数 “Theta”（希腊字母 θ）修改时间序列的局部曲率的概念，并将其直接应用于数据的第二个差异。这些功能提高了预测的整体准确性，并有助于避免出现一种模型可能高估峰值或谷值的情况。有关详细信息，请参阅自动最佳方法预测方法概述。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

队列性能视图中的其他列和筛选器

联络中心经理和主管现在有额外的列和筛选器来查看队列指标。新列包括错误、服务级别、共同浏览会话、联系人区段和拨号区段的队列指标。新的筛选器为发生交互的第一个队列提供数据。有关详细信息，请参阅队列性能摘要视图、队列性能详细信息视图和代理队列详细信息视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

“交互” 视图中的其他记录和评估筛选器和列

管理员和主管现在可以使用 “交互” 视图中新的 “已记录” 和 “已评估” 筛选器搜索交互。交互视图中的新列提供了与交互关联的评估的详细信息，包括已评估的座席、评估者和分数。有关详细信息，请参阅交互视图。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

用于开发和反馈模块的开发聚合 API

开发人员现在可以使用新的开发聚合 API 来包含用于开发和反馈模块的评估数据。座席可以在座席活动中查看他们的评估结果。有关更多信息，请参阅开发者中心用户中心中的 /api/v2/users/开发/活动/聚合/查询。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

其他西班牙情绪分析支持

情绪分析现在可用于法语 (fr-FR) 和加拿大法语 (fr-CA)。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

屏幕录制下载权限

新的 “录制” > “屏幕录制” > “下载” 权限使管理员能够在屏幕录制播放器中隐藏或显示屏幕录制下载选项。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。