Genesys Cloud - 2022 年 11 月 9 日

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988 自杀热线号码计划适用于所有组织

Genesys Cloud 现在支持 988 直接拨打所有组织的自杀和危机生命线。 以前，此功能仅适用于未更改其号码计划的组织。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 对 988 自杀和危机生命线的支持</span></span>。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

分析来自知识优化器的反馈

管理员和知识作者现在可以使用知识优化器仪表板来捕获、查看和分析客户通过交互向机器人提供的知识反馈，包括文章和搜索结果。 反馈分析使知识作者能够确定对新文章的需求，并确定他们是否可以通过添加短语和细化内容来改进现有文章。 有关更多信息，请参阅知识优化仪表板和复习知识文章反馈。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中

谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成现在符合 PCI DSSS 标准。 管理员可以使用该集成在 Architect 安全流程中调用 Google Cloud Dialogflow 客户体验机器人。 有关更多信息，请参阅 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Genesys Tempo™ employee access settings

主管现在可以禁用用户对 Genesys Tempo™ 的访问权限。 此功能允许管理员选择哪些用户可以使用移动应用程序。有关更多信息，请参阅为什么我会收到权限错误消息？如果我对 Genesys Tempo™ 的访问权限被撤销，我什么时候会收到通知？。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys CLOUD CX 3。