Genesys Cloud - 2017 年 10 月 25 日

联络中心

架构师绕过呼叫流的音频序列支持

管理员和联系中心经理现在可以使用新的音频序列编辑器设置来控制呼叫者输入是否可以中断序列中的音频。 有关更多信息，请参阅 有关驳船选项。

劳动力管理短期预测增强

主管和联系中心经理现在可以直接在短期预测网格中编辑修改，并单击和拖动短期预测图中的数据点。 这两个操作都会在预测中创建修改条目。 有关更多信息，请参阅 "管理预测修改"。

劳动力管理支持媒体类型

劳动力管理现在在预测和时间表中支持这些额外的媒体类型： ACD 语音信箱、计划回拨和计划内回调。 有关更多信息，请参阅 导航短期预测 ，并 使用日内监控视图工作。

集成

微软 Dynamics 365 数据操作集成

新的微软动态 365 数据操作集成作为 Genesys 云服务运行。 集成提供静态操作，使管理员能够创建可在 Microsoft Dynamics 365 中对数据采取行动的自定义操作。 该集成取代了之前在 Genesys 云桥服务器上运行的微软动态 CRM 数据凹陷连接器。 有关更多信息，请参阅 有关微软动态 365 数据操作集成的信息。

支持活动目录连接器自定义属性

管理员现在可以将在其活动目录图单中定义的受支持的自定义属性映射到其组织的 Genesys 云配置文件中支持字段。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云中的配置活动目录自定义属性。