Genesys Cloud - 2017 年 9 月 27 日

平台

WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

通知 API 包含新主题（v2.用户）。[id].活动，结合了存在性、路由状态和队列成员数据。 还提供一个开源项目，利用新的 API 主题，为员工管理实时遵守 （WFM RTA） 集成提供起点。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心中的通知可用主题和 GitHub MyPureCloud 组中的通知中继。

联络中心

架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量

管理员和联系中心经理可以在队列流中使用新的仅读呼叫.当前问题变量。 此变量在运行时访问时返回流量可以利用的值来获取有关流运行的队列的更多信息。 有关更多信息，请参阅 架构内置变量。

全球外呼活动呼叫设置

出站管理员现在可以配置适用于其组织中所有活动的出站活动呼叫设置。 有关更多信息，请参阅 出站设置。 

集成

将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

管理员可以将交互属性与 Salesforce 活动记录同步到进站和出站交互。 此功能允许将聊天记录添加到 Salesforce 活动记录中。 有关更多信息，请参阅 与 Salesforce 活动记录同步交互属性。