Genesys Cloud - 2019 年 9 月 4 日

联络中心

按话务员分配评估

联系中心质量经理现在可以在选定的时间段内（如一周或一个月）为代理分配特定数量的评估。 此功能可帮助管理人员确保代理每次期间都有一致的评估量。 有关更多信息，请参阅 "创建策略"。

架构师数据操作中繁忙的音频信号

在架构师中，管理员和联系中心经理现在可以选择在较长的呼叫数据操作、呼叫安全数据操作和呼叫桥操作期间播放的提示。 音频让呼叫者知道交互正在经历更长的处理时间。 此功能向用户提供反馈，表明交互没有断开，但仍在进行中。 有关更多信息，请参阅 呼叫数据操作、 呼叫安全数据操作和 呼叫桥操作。

对话详细信息记录在分析 API 中的增强

开发人员现在可以使用新的作业 API 端点异步查询历史对话详细信息记录。 此端点通过添加参与者属性返回与查询终点相同的数据。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的分析概述。

平台

客户帐户访问更新

授权组织的客户帐户现在以更新的表格式显示。 要登录到客户的组织，合作伙伴现在必须从表中单击客户端的名称，并从"详细信息"页面访问"自动登录"按钮。 有关更多信息，请 参阅自动登录到客户的帐户。 

GDPR API 增强

Genesys 云 GDPR API 现在支持社交媒体处理的数据主题请求。 最初，支持仅限于通过推特用户 ID 进行搜索。 有关更多信息，请参阅 基因云和 GDPR 合规性。