Genesys Cloud - 2022 年 9 月 7 日

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BYOC 云 TLS X.509 证书续订

2022 年 9 月 7 日，Genesys 将续订 BYOC Cloud TLS X.509 证书。 如果之前接受了 DigiCert 高保障 EV Root CA，那么拥有 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继线的客户无需采取行动。 要进行确认，请按照 TLS 中继传输协议规范中的步骤进行操作。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

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队列管理用户界面改进

队列管理页面现在包括一些改进，以更好地与行业趋势和最新技术保持一致。 这些改进包括更新的图标以实现更好的视觉对齐和菜单结构排列。 面向代理的视图保持不变。 将来的版本可能会包含对该页面的其他 增强功能，以改善用户体验并跟上行业最佳实践的步伐。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

检测到的话题游戏化指标

绩效经理和主管现在可以使用新的游戏化 “检测到的主题” 量度类型，根据交互内容来衡量绩效。 此指标提供针对话题发现而分析的交互的百分比，并包括有关座席是否已发言或引用了选定主题的数据。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

现在，当市场活动确定规则条件为真时，出站管理员可以使用新的 “设置内容模板” 联系前数字规则操作来更改联系人的促销活动模板。 新的数字规则操作允许管理员运行包含一个联系人列表的单个活动，并使用该规则更新符合定义条件的联系人的内容模板。 有关详细信息，请参阅配置规则操作中的 配置数字规则操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR 

Genesys 云应用程序不再使用谷歌字体 API。 使用谷歌字体 API 可能违反 GDPR，因为谷歌字体 API 可能会在未经授权的情况下将客户端 IP 地址转移给谷歌。 作为合规工作的一部分，Genesys Cloud进行了必要的调整，以停止使用谷歌字体API，而功能没有变化。 有关更多信息，请参阅 基因云和 GDPR 合规性。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。