Genesys Cloud - 2019 年 9 月 25 日

联络中心

IVR 流目的地视图

联系中心经理现在可以看到语音交互如何进入、退出和断开 IVR 流。 此信息可帮助经理在整个呼叫流中确定呼叫流量和呼叫者行为。 有关更多信息，请参阅 流量目的地视图。

队列活动视图改进

联系中心经理和主管现在可以看到更多有关当前队列中的交互和代理的数据和详细信息。 队列活动摘要视图现在包括最长等待和最长交互列。 队列活动详细信息视图现在包括可配置的列、有关 ACW 和保留时间的更多数据、附加放弃和 ASA 指标以及增强状态过滤。 有关详细信息，请参阅 队列活动摘要视图 和 队列活动详细信息视图。

队列 性能菜单 访问更新

"队列性能"菜单选项不再在"性能"菜单中可用。 联系中心经理和主管可以从队列菜单选项访问队列性能视图和所有其他队列视图。 有关更多信息，请参阅 队列视图概述。 

过时

经典队列查看弃用

2020 年 1 月 8 日，Genesys 将删除经典队列视图。 有关更多信息，请参阅 弃用： 经典队列视图。