Genesys Cloud - 2020 年 1 月 29 日

联络中心

预测参与度定价

Genesys Cloud 2 和 Genesys Cloud 3 订阅现在包括 预测互动的访问权限。 作为初始入职的一部分，管理员将预测互动网络跟踪代码段部署到公司的网站。 此部署启动浏览事件的累积（通常是页面查看）。 预测性互动活动的费用按活动收费。 现有客户应联系其 Genesys Advisor 或销售代表，在订阅中添加预测性互动事件。 有关更多信息，请参阅 预测性互动活动定价。 

Genesys Cloud 查看可用性增强功能

Genesys 改进了显示历史和实时指标的 动态视图，以实现更好的可用性和更简单的导航。 这些增强功能使联络中心经理和主管可以更轻松地访问和查看数据。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板中的视图。

流绩效摘要视图中的组语音信箱流量结果统计

联络中心经理和主管现在可以添加新的流程结果列，以便在 “流程性能摘要” 视图中查看组语音邮件退出的统计信息。 有关详细信息，请参阅 流程性能摘要视图。 

在队列 “代理详细信息” 视图中为一个队列批量激活多

联络中心经理和主管现在可以批量激活或停用已经是队列座席详细信息视图中队列成员的多个座席。 有关详细信息，请参阅 队列代理详细信息视图

导出视图数据时间值改进

联络中心经理和主管现在可以将导出文件中的时间值从计算机上设置的时区转换为其他时区。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。