Genesys Cloud - 2020 年 5 月 27 日

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通过质量管理介绍教练

质量管理员和主管现在可以安排与代理商的辅导约会，以帮助缩小差距并推动改进。 管理员确定需要指导的互动，然后通过互动详细信息页面中的向导安排约会。 约会可以包括多个互动和文档。 有关详细信息，请参阅 关于质量管理辅导。

将座席的员工管理计划添加到外部日历

工程师现在可以将员工管理计划导入并同步到支持 iCal 格式的移动或台式设备上的外部日历，例如 Apple 日历、Google 日历、Yahoo 日历和 Outlook。 此功能可帮助工程师将时间表添加到他们选择的外部日历中，以方便访 有关详细信息，请参阅 将员工管理计划添加到外部日历 和 关于座席的劳动力管理。