Genesys Cloud - 2020 年 9 月 16 日

联络中心

多监视器屏幕录制

联系中心经理和主管现在可以在 ACD 交互期间录制多达 4 个代理桌面屏幕。 由于大多数联系中心代理使用多个监视器，此功能可增强管理者提供对代理交互的洞察能力。 Genesys 云将每个监视器记录为单独的记录，并保留监视器方向。 管理者可以放大其中一个录音以获得更集中的视图，同时在较小的侧视图中播放其他录音。 有关更多信息，请参阅 多监视器屏幕录制。 

手动将等待交互分配给使用 API 的代理

开发人员现在可以使用路由和对话 API 手动将等待交互分配给代理。 由于技能不匹配，交互可能仍然停留在队列中。 此功能允许将这些交互分配给适当的代理。 启用队列以支持使用路由 API 的人工作业，并使用对话 ID 将等待交互分配给代理。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的路由和对话。 

评价形式问题组重量变化

质量管理员在创建评估表时不再需要将问题组与 100% 进行平衡。 此外，Genesys 不再自动平衡问题组重量。 评分方法的这些更改使质量管理员更容易创建评估表，提供预期结果，并直接向评估人员和代理解释。 有关更多信息，请参阅 评估表的权重。